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Trend 3: Höhere Erwartungen an den Kundenservice verlangen nach FMS

IT-Strategie

Die heutige digitale Landschaft hat dem Kunden eine wichtigere Rolle gegenüber seinen Lieferanten gegeben. Sowohl die Unternehmen als auch ihre Kunden sind sich dieser gestiegenen Anforderungen bewusst und der Trend deutet darauf hin, dass Unternehmen härter arbeiten müssen, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Unternehmen, die ein abgestimmtes FMS in ihrem Unternehmen einsetzen, können damit die Kundenzufriedenheit erhöhen. Durch den Einsatz von FMS können Transportmanager das Kundenservice-Erlebnis wirklich beeinflussen. Es besteht unter anderem die Möglichkeit, in Echtzeit zu sehen, wo sich die Fahrzeuge befinden und ob sie für neue Einsätze zur Verfügung stehen. So kann ein Disponent schnell erkennen, ob ein Transport durchgeführt werden kann oder nicht. Kunden können auch direkt informiert werden, wo ihre Lieferung ist, was Kunden heute oft erwarten. Das Büroteam kann auch Nachrichten (z.B. E-Mail) an jeden Fahrer weiterleiten.

FMS durch das BYOD-Modell hat zusätzliche Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein wichtiger Aspekt ist, dass der Fahrer die vorhandenen Features der Hardware nutzen kann. So können Kunden beispielsweise ausgeführte Aufträge einfach auf dem mobilen Touchscreen (Zustellnachweis) unterschreiben, der sowohl von Kunden als auch von Fahrern verwaltet wird. Darüber hinaus kann der Fahrer die Ware beim Be- und Entladen einfach scannen, was Zeit spart, die Qualität erhöht und Fehler reduziert. Zusätzlich können Sie als Fahrer die Kamera des Geräts verwenden, um beschädigte Waren zu handhaben oder Warteschlangen beim Be- und Entladen zu melden.

 

Broschüren, Produktdokumentation, Bilder...

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